Het inzetten en bouwen van digitale producten speelt een cruciale rol in het verminderen van de druk op servicedesks. Door het ontwikkelen van intuïtieve en gebruiksvriendelijke applicaties, websites en zelfbedieningsportalen, kunnen veelvoorkomende vragen en problemen van klanten automatisch worden opgelost, zonder dat menselijke tussenkomst nodig is. Dit proces begint met grondig user testing en gebruikersonderzoek, om te verzekeren dat de digitale producten daadwerkelijk voldoen aan de behoeften en verwachtingen van eindgebruikers. Door gebruikers te betrekken in de ontwerpfase en feedback te verzamelen over prototypes, kunnen ontwikkelaars interfaces creëren die intuïtief zijn en makkelijk te navigeren. Dit verkleint de kans op verwarring en fouten bij het gebruik van het product, waardoor het aantal ondersteuningsverzoeken afneemt.

De voordelen van het inzetten van digitale producten voor het verlichten van de last op servicedesks zijn aanzienlijk. Ten eerste verbetert het de algehele efficiëntie van de klantenservice, aangezien veel standaardproblemen en -vragen automatisch kunnen worden afgehandeld, waardoor servicemedewerkers meer tijd hebben voor complexere problemen. Dit leidt tot snellere reactietijden en verhoogde klanttevredenheid. Bovendien helpt een succesvolle digitale interventie bij het verzamelen van waardevolle data over klantgedrag en voorkeuren, wat inzicht geeft in verdere verbeteringen en innovaties binnen de klantenservice. Ook resulteert dit in kostenbesparingen, omdat digitale oplossingen vaak kosteneffectiever zijn dan traditionele, personeelsintensieve servicedesks. Door het verminderen van de druk op servicedesks en het verbeteren van de klanttevredenheid, versterken deze digitale producten uiteindelijk de reputatie en het concurrentievermogen van het bedrijf.